De bemiddelaar neemt de tijd om te luisteren, om te herformuleren wat er gezegd wordt, zodat de relaties weer kunnen hersteld of levensvatbaarder gemaakt worden.
Hij zorgt ervoor dat er een constructieve dialoog tot stand komt, zodat er openingen kunnen ontstaan die voor alle deelnemers aanvaardbaar zijn.
De bemiddelaar ontkent conflicten niet, maar houdt rekening met de gevoelige aspecten en gevolgen ervan. Hij probeert tijdens de gesprekken een gunstig klimaat te scheppen om de communicatie weer op gang te brengen en de relatie verder te ontwikkelen.
Hij luistert op een welwillende manier naar ieders ervaringen en levensweg, maar kiest geen partij en vooral hij oordeelt niet.
De bemiddelaar is, door de expertise die hij meebrengt, in zekere zin de katalysator die de alchemie van de familie, van de relatie laat herstellen. Door te werken aan de communicatie tussen de deelnemers ondersteunt de mediator het zoeken naar mogelijke oplossingen, zodat iedereen een winnaar in het conflict kan zijn.